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如何做好销售?
admin2024-07-31人已围观
如何做好销售?
本人虽然不是做什么大业务，大销售的，但自己从来没恐惧过和陌生人接触，以及和陌生人怎么说“第一句话”而感到为难过，做销售或者说业务的人，必须作的到金钟罩，铁皮脸，就算遇到美女也不能慌的六神无主，就算你要约见的客户是芙蓉姐姐，而你中午吃的是海鲜，也不能吐！那么好，现在我就铁皮脸一次，把我从事销售N年中的一段小故事拿出来炫耀炫耀，供大家参考，希望大家能从中找到灵感，以及一点启示。
04年的时候我在一家小家电专卖店任销售经理，我所在的这家店坐落在一家大型商场的三楼，距离最近的电梯口也有七.八十米远，而在这不足百米的距离内就有3家同是经营小家电类产品的商家，所以怎么样才能打动顾客的心，留住顾客，进而达成交易，才是销售的重中之重。
一次，有位顾客看中了一款标价为1988元的产品，而在经过前几家店的轮番讲解和介绍，顾客对所要购买产品的价格.性能心中早有了明细账，之所以迟迟不肯购买，多是因为价格上不满意，眼看顾客有了要走的意思，便急忙对他说：“先生，您先坐下，价格不是问题，见我门有了缓和的余地顾客便坐下来了。先生其实我门所给您开出的价格已经是经过打折的了，已经是最低价格了，您先别急，您不妨听我给您算一下，您看，这款产品的最低使用寿命为8年，而您几乎每天都会使用到这款产品，我门用1988除以8在除上365等于0.68，这就意味着您每天只需要花费不到一块钱就可以用到这么好的产品，您看这不是很值得的事情吗？？而且我门的售后服务也是很完善的。”也许是他觉得我说的有一定的道理把，最终还是以1988元的价格买走了这款产品。
由于我所在的店距离电梯口有很远的一段距离，很多顾客还未走到这里就已经决定了购买意向，这让我们大伤脑筋，也曾尝试过在电梯口处设促销人员来做宣传，但效果不是很好，不但顾客很反感，而且还险些被商场开了罚单，一次和同事散步，偶然的机会看到人行道上的“盲路”受到不小的启发，当时就在想，能不能在从电梯口到我门店的这段路上铺设上点什么东西，而把顾客引到店里来呢？后来经过朋友的帮忙，我门在文具店里买来了用不干胶贴作成的数字和英文字母，在经过商场同意的情况下我门从电梯口贴起，一直延伸到店门口，而在接下来的日子里，走到店门口的人多了，进来询问购买产品的人也增加了。其实这个道理很简单，只不过是利用了人们的好奇心理而已，试想想，您是顾客当您站在电梯口的时候看到这么一串奇奇怪怪的东西，又是数字又是字母的难道您就不好奇它通到哪里吗？？
关于 如何赢得好人缘 的小故事
1——本世纪30年代，一位犹太传教士每天早晨，总是按时到一条乡间土路上散步。无论见到任何人，总是热情地打一声招呼：“早安。”
其中，有一个叫米勒的年轻农民，对传教士这声问候，起初反映冷漠，在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。然而，年轻人的冷漠，未曾改变传教士的热情，每天早上，他仍然给这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。终于有一天，这个年轻人脱下帽子，也向传教士道一声：“早安。”
好几年过去了，纳粹党上台执政。
这一天，传教士与村中所有的人，被纳粹党集中起来，送往集中营。在下火车、列队前行的时候，有一个手拿指挥棒的指挥官，在前面挥动着棒子，叫道：“左，右。”被指向左边的是死路一条，被指向右边的则还有生还的机会。
传教士的名字被这位指挥官点到了，他浑身颤抖，走上前去。当他无望地抬起头来，眼睛一下子和指挥官的眼睛相遇了。
传教士习惯的脱口而出：“早安，米勒先生。”
米勒先生虽然没有过多地表情变化，但仍禁不住还了一句问候：“早安。”声音低得只有他们两人才能听到。最后的结果是：传教士被指向了右边——意思是生还者。
感悟：人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍，巨大的投入。往往一个热情的问候，温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。
不要低估了一句话、一个微笑的作用，它很可能使一个不相识的人走进你，甚至爱上你，成为你开启你幸福之门的一把钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯。有时候，“人缘”的获得就是这样“廉价”而简单。
大堂经理的故事
好人缘的＊＊＊
“大堂经理，不是一个容易的差事”！问前台员工、客户经理、网点主任，他们会如实说。面对客户，大堂经理需要持久的热情和睿智；对待业务流程，大堂经理必须非常熟悉，不能有半点马虎；遇到新产品上市，她们不仅要上手快，还要将所学的东西通过精练的语言向客户作推荐。遇到困难需要大堂经理迎难而上，碰到问题需要她们第一时间解决。所以，“不容易”是对大堂经理们最贴切的评价。
靠“小事”吸引客户
***，****分行营业部大堂经理，一个集责任心强、洞察力高、工作细致、待人友善等优点于一身的年轻女员工，她健康向上的心态和乐观自信的性格赋予她与人沟通、营销产品的天份。
2002年初****分行推行人事改革，当她得知增设大堂经理岗位时，第一个提出报名申请，就在不少同事为竞聘什么岗位犯愁、“开夜车”翻阅资料应付考试时，***已经信心十足地为最后一关的面试做准备了，在面试中，她大胆向领导提出自己思考的关于对个人业务重点抓基层网点的看法，立即得到面试领导的肯定，在众多竞争者中脱颖而出，成为分行营业部大堂经理。
今年3月的一天，一位女法官来到营业部查询当事人存款，为等待查询结果就闲站在过道里，****看见了忙递上茶水，并主动与这位身穿制服的大姐交流起来。凭自己多年前台经验和细心观察，****感觉到这位法官应该是一位责任心很强的母亲，于是就把话题引入到对小孩的教育问题上，并谈到自己教育女儿的体会，两人谈得很投机。没过两天，女法官又到营业部了解涉案账户的相关事宜，在闲暇时主动找****聊天，当听到***介绍公务员办＊＊卡免收年费、享受最长55天免息期和消费积分等优惠时，立即表示自己愿意在同事里宣传我行的＊＊卡业务。第二天，这位法官大姐就带着单位同事来办理信用卡，成为营业部开年第一批集体办理＊＊卡的客户。
还有一次，某公司客户因在办理业务中不满意将其调整到其他柜台的安排，将****投诉到分行客户服务热线。****得知情况后没有丝毫不满，也没有为自己做一点辩解，马上前往客户所在单位致歉，该客户及其在场的不少同事被****的真诚打动，其中一位经理几天后还来营业部找到****，将自己积累的一笔60余万元的存款转存营业部，成为了我分行的又一名＊＊＊卡客户。后来，大家知道****与那位投诉她的客户产生误会的经过，当同事们问****：为什么被投诉受到委屈不向领导解释，不与客户论理时，她却微笑着反问大家：“我们做任何努力不就是为了服务客户吗？”好一个以大局为重的大堂经理！简单的一句话，却让人们找到了****“好人缘”的答案！
平常，无论大凡小事，客户咨询业务、寻求帮助、提建议总是一进门就找****，有一些****接待过的客户下一次办理业务会情不自禁地来到她的桌旁打招呼，细心的****总会利用这个机会与客户聊上一两句，并以此来增进彼此间的友谊，笔者曾亲眼见到过这样一个场景：一天下午快下班时，有位理财卡客户到营业部汇款，业务结束后，走过来与****打招呼，****忙起身问到：“程小姐，您来存钱啊？”“不，今天来汇款，”“您有使用理财卡吗？可以为您减免一半的手续费。”“哎呀！我忘记出示理财卡了。”于是，****立即带着客户来到理财室，要求前台同事为其重新办理汇款收费，并亲手将新的收费单和退还的手续费双手递到客户手中，这位客户连声说：“＊＊行服务真细心！”
“这些都是力所能及的小事。”****这样回答客户和同事的称赞，的确，细细看来每一件事都是小事，但“滴水穿石、汇沙成漠”，在我们身边发生的小事从未间断，大堂经理的工作尤其琐碎，但要将每一件小事都做好却是件十分不易的大事。
用“心”系着客户
早在99年初，****＊支行本部数小时排长队现象很难控制，出于对减轻柜台压力的考虑，支行班子决定在本行员工中物色一位责任心强、业务熟练、性格外向、待人热情的女员工挑起大堂经理的担子，于是“过关斩将”后，年仅20出头的郑春桃从前台移到大堂，成为＊＊分行第一位大堂经理，到今年3月，她已经在客户经理这个岗位上工作了整整4个年头，不愧是名副其实的“大堂元老”。
笔者向****＊支行的同事了解＊＊＊，同事们想都不用想就异口同声：“她记性特好！”我有些纳闷，于是带着问题直奔支行综合部找到＊＊＊经理，经他一解释才知道，为什么大家都说＊＊＊“记性好”。“＊＊＊在做大堂经理以前是做储蓄业务的，对公司类客户没有什么了解，但大堂经理的活儿不仅要熟悉业务，更要熟悉客户，于是，从一开始＊＊＊就特别留意来会计柜台办理业务的公司客户，然后逐渐记住他们的单位、财务主管、出纳的姓名，账号、账上余额及回单箱位置。一个月的时间她就几乎掌握了全部客户的详细资料，连一些重点客户的账户余
拥有好人缘的26个细节
1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。
2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。
3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。
4.不必什么都用“我”做主语。
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bsp;5.不要向朋友借钱。
6.不要逼迫客人看你的家庭相册。
7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。
8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。
9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。
11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。
12.不要把过去的事全让人知道。
13.尊敬不喜欢你的人。
14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。
15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。
17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。
18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。
19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
20.说话的时候记得常用“我们”开头。
21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。
22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？
23.话多必失，人多的场合少说话。
24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……
25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。
26.当然，自己要喜欢自己。
怎样拥有好人缘？
一、完善自我
影响人际关系的主要因素不是个人的言辞和技巧，而是自身人格的完整和具有良好的品德基础。
想一想你在对待同学、朋友时，是否做到尊重、礼貌、友好 、诚实、关心和信守诺言。如果你所扮演的是一个自命不凡的角色，那你的人际关系必然紧张，因为任何人都不愿和一个虚伪、冷漠、不负责任的人打交道。一个人的内涵比言辞更能影响到人际关系。处世技巧再高明，话说得再动听，没有充实的内涵，也很难得到人们的信任，就像没有播种却期望得到收获一样。
二、站在对方角度看问题
我们常喜欢根据自己的经验来指导别人和认为别人有同样的需要。在与人打交道时，更多的是盯住别人的缺点和引起自己不快的环境，而不从自身找原因。
三、真诚是打开心灵的钥匙
真诚是建立人与人之间信任的基础，在做了错事或给别人带来不便、烦恼时，诚恳的道歉也是真诚的一种表现。这话说来容易，但如果你是一位领导，做起来也许会需要很大的勇气。此外，同样的错误不应重复，否则你的致歉也会被看作是不真诚的。真诚还体现了人格的统一，即以同样的原则对待所有的人。
四、问题的出现是关系改善的机会
对待一些麻烦，我们习惯性地感到不耐烦，心情不愉快，但如果换一个角度看问题呢？
比如:一个员工向领导提意见，领导不应恼火，而应表现出一种积极解决问题的态度和行为，这不仅会密切与这个员工的关系，其他员工也会从中得到安全感和信任感。
最后提醒你您，建立良好的人际关系，或改善目前不尽如人意的人际状况，不是一朝一夕的事。打破多年来形成的思维模式也许是痛苦的，但如果你勇于尝试，随着时间的转移，就会精细地发现，一个新的自我和一种新的人际关系的出现。
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